近日，济南市章丘区枣园街道绣源南城社区多名居民的二代社保卡即将到期，部分老年人因行动不便、交通受限等原因，面临换卡难题。为响应国家“社保服务便民化”政策号召，践行金融为民初心，农行济南枣园支行主动对接社区居委会，组织员工成立“社保服务先锋队”，于2024年5月12日至14日进驻绣源南城社区，为居民集中办理三代社保卡补换业务，重点为高龄、独居、残疾等特殊群体提供“零距离”上门服务，赢得居民广泛赞誉。
农行济南枣园支行在社区广场设立临时服务点，配备移动智能终端、便携式制卡机等设备，居民仅需携带身份证即可完成“申请-制卡-激活”全流程操作。针对部分老年人不会操作手机银行、不熟悉电子签名等问题，工作人员一对一指导，耐心讲解三代社保卡新增的交通出行、医疗结算等便民功能。
针对社区内23名行动不便的高龄老人，支行员工与社区网格员组成联合小组，开展“上门办卡”专项服务。家住绣源南城7号楼的王奶奶因腿脚骨折无法下楼，工作人员携带设备入户，仅用10分钟便完成信息采集和卡片激活。“没想到银行还能到家里办卡，真是太贴心了！”王奶奶拉着工作人员的手连连道谢。 服务间隙，农行员工向居民发放防诈手册，结合社保卡使用场景，重点普及“社保补贴”“养老金账户”等诈骗套路，提醒居民警惕以“社保卡过期”为名的钓鱼短信，守好“钱袋子”。
此次暖心服务活动得到了附近居民的一致好评，社区居民李先生说：“以前换卡要跑银行、跑政务大厅，现在下楼就能办，还能学防诈知识，农行服务真到位！” 。
“社保卡虽小，却是老百姓的‘民生大事’。”农行济南枣园支行网点主任表示，支行将持续聚焦“一老一小”、新市民等群体的金融需求，把服务触角延伸到社区、乡村、企业，用实际行动诠释“金融为民”的责任担当。
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